Порядок подачи покупателем обращений о нарушении его прав.

Обращение о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подаются Покупателем в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.

Письменные обращения подаются:

• нарочным (курьером),
• посредством почтовой связи (22039, Минский р-н, аг. Хатежино, ул. Центральная 18Б пом. 13),
• в ходе личного приема,
• путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Электронное обращение о нарушении прав покупателя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подается по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. либо в форме обратной связи, расположенной на странице интернет-магазина www.coffeefactory.by в разделе «КОНТАКТЫ».

Ответ на электронное обращение направляется на адрес электронной почты, указанный покупателем, в форме обратной связи.

Письменные обращения, а также электронные обращения о нарушении прав покупателя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются в срок не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Личный прием проводится руководством в служебном кабинете по адресу:

Минский р-н, аг. Хатежино, ул. Центральная 18Б пом. 13. Время приема предварительно согласовывается.